La gestión de lo desconocido para triunfar en una transformación ágil

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La gestión de lo desconocido para triunfar en una transformación ágil

En una escena del programa de televisión Mad Men, una joven publicista publicitaria (Peggy Olson) le pregunta a su jefe (Don Draper) cómo saber cuál de sus ideas publicitarias funcionará mejor.

Él le dice que no se puede saber de antemano, lo que la frustra.

Luego agrega que parte de su trabajo es «vivir en el no saber».

La gestión de lo desconocido, de lo precedir el futuro es en lo que se basa.

Parte de nuestro trabajo como agilistas, personas vinculadas con el software y product owners también es vivir en el no saber.

Para sobrevivir, tal vez incluso prosperar, aquí sin saberlo, necesitamos sentirnos cómodos con la incertidumbre.

Eso significa que no podemos:

  • Saber con seis meses de anticipación exactamente qué se entregará en qué fecha y a qué coste
  • Saber exactamente cuánto más productivo es un equipo que otro
  • Saber cómo los usuarios responderán a una función antes de que la vean y la puedan utilizar

Del mismo modo, ni siquiera podemos saber cosas como que esa velocidad aumentará cuando se agregue un nuevo miembro bueno al equipo.

Debería, pero no está garantizado.

Puedo pensar en al menos un par de situaciones en las que agregar una persona al equipo reduce la velocidad durante los primeros sprints mientras el equipo se ajusta al nuevo miembro.

Esto es lo que le pasa a un equipo de futbol profesional cuando recibe nuevos fichajes, por ejemplo. Se tienen que adaptar.

Y, por supuesto, no podemos saber qué fuerzas externas pueden afectar nuestro producto, empresa o industria.

Así, que todos vivimos en el no saber.

¿Qué podemos hacer al respecto?

Como Kent Beck puso en el subtítulo de su libro de XP, debemos aceptar la incertidumbre.

Podemos hacer eso al:

  • Al darse cuenta de que cualquier incertidumbre que enfrenta nuestra organización también se enfrenta a nuestros competidores. Para superar a tu competencia, no necesitas certeza. Solo necesita lidiar con la incertidumbre mejor que ellos.
  • No perder tiempo innecesario tratando de eliminar la incertidumbre que no se puede eliminar. Podría perder mucho tiempo luchando por la certeza. Y viviendo en el no saber, nunca lo alcanzarás, así que deja de intentarlo.
  • Actuar sobre cualquier información que ya tenga o que pueda obtener de manera rápida y eficiente. En un mundo donde no podemos saberlo todo, el mejor recurso es actuar sobre lo que ya sabemos y luego aprender más iterando sobre el producto.


Bienvenido al mundo del no saber, bienvenido a la gestión de lo desconocido.

Cuanto antes puedas acostumbrarte a estar aquí, antes podrás tener éxito con Agile, la agilidad y la gestión de la complejidad.

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